1.  Días de envío.  

El horario de entregas a domicilio es de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Las entregas en domingo podrían estar disponibles solo en ciertas zonas.  

B. Tiempos de envío.  

La entrega de tus productos se realizará en un rango mínimo de 48 hasta 96 horas posteriores a tu compra. Estaremos agregando 48 horas a tu fecha de entrega si no se cuenta con disponibilidad inmediata de alguno de tus productos. En caso de alguna excepción con tu pedido, nos comunicaremos contigo para indicarte la nueva fecha de entrega.  

C. Costos de envío.  

En categorías que no aplican promoción de envío gratis, los costos de envío varían por zona y por categoría de producto.  

Restricciones de envío.  

• Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y hasta un segundo piso.  

• Se encuentran restringidas las entregas que requieran maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del Cliente o la seguridad de las personas, cuando se desarme mercancía y/o modifiquen instalaciones del domicilio como, por ejemplo: remover puertas y/o ventanas.  

• En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo. En caso de requerirlo, podrás acudir a tu tienda más cercana para contratarlo en el módulo de Instalaciones.  

• El servicio de entrega podría estar restringido para zonas de difícil acceso. Consulta zonas restringidas.  

Realizar una devolución 

Tu satisfacción es nuestra recompensa y entendemos que puedes cambiar de parecer. A continuación, te mostramos lo que necesitas saber en caso de que quieras realizar algún cambio o devolución. 

• Devoluciones con ticket u orden de compra  

Con ticket de compra 

Hasta 1 mes, simplemente entrega tu ticket de compra, tu artículo con accesorios completos y realizaremos el cambio o reembolso a la forma original de pago. 

En nuestros artículos, tienes 1 mes de garantía directamente en tienda por defectos de fábrica (no aplica por mal uso, descargas eléctricas o desgaste por uso), y un año de garantía directamente con el fabricante. 

Excepciones: 

Los productos deben venir en el empaque original y estar en buen estado. 

¿No tienes ticket de compra? 

No hay problema. Si la compra se realizó dentro de los 3 meses, podemos intentar localizar la compra con cualquiera de lo siguiente: 

• Tarjeta de crédito/débito. 

• Número de orden de compra online. 

Si no podemos encontrar un registro de la compra, haremos el cambio del artículo (es necesario que tenga los accesorios completos y su empaque original). 

Se solicitará una identificación oficial para todas las devoluciones sin ticket. Es posible que se requiera investigar más a fondo las devoluciones sin ticket de compra.  

Política de excepciones 

Para protegernos contra devoluciones fraudulentas, verificamos que todas sean válidas. Las devoluciones pueden ser limitadas o rechazadas con base en nuestros sistemas de autorización de reembolsos, que se utilizan para rastrear las compras y devoluciones y ayudan a protegernos contra posibles fraudes.    

Cancelaciones 

Podrás cancelar, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado previamente, a partir de este momento se tendría que procesar una devolución. 

Las órdenes canceladas antes de que el pedido esté en estatus “enviado” no generarán cargos. 

*No se realizarán cambios ni devoluciones en artículos con monogramas, personalizados, hechos a la medida ni órdenes especiales a menos que presenten un defecto de fábrica. 

Reembolso: 

Se hará al método de pago original, en caso de ser pago mixto se hará la devolución correspondiente a cada método. 

El tiempo de reembolso dependerá de la institución financiera con la que se generó el pago.